Wczytuję dane...

Regulamin sklepu internetowego CosplayWorld

Regulamin sklepu internetowego CosplayWorld

obowiązujący od dnia 16 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego CosplayWorld, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostawy, korzystania z usług elektronicznych, odstępowania od umowy oraz składania reklamacji.
  2. Sklep internetowy działa pod adresem https://cosplayworld.pl.
  3. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest:

    FUTUVIO sp. z o.o.
    ul. 1 Maja 39
    71-627 Szczecin
    Polska
    NIP: 8513350548
    REGON: 544624877
    KRS: 0001238871
    e-mail: kontakt@cosplayworld.pl
    telefon: +48 531 866 555

  4. FUTUVIO sp. z o.o. jest czynnym podatnikiem podatku od towarów i usług (VAT).
  5. CosplayWorld jest marką handlową wykorzystywaną przez FUTUVIO sp. z o.o.
  6. Adres do przesyłania zwrotów i reklamacji:

    Dział Reklamacji i Zwrotów CosplayWorld
    Warzymice 160A
    72-005 Przecław
    Polska

  7. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem. Nie ogranicza to prawa Kupującego do wyboru przewoźnika przy odsyłaniu produktu w przypadkach, w których koszt odesłania ponosi Kupujący.
  8. Sklep prowadzi sprzedaż wysyłkową. Odbiór osobisty oraz sprzedaż bezpośrednia w siedzibie lub magazynie Sprzedawcy nie są prowadzone.
  9. Obecnie dostawa zamówień realizowana jest wyłącznie na terenie Polski.
  10. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
  11. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
    • urządzenie z dostępem do Internetu,
    • aktualna przeglądarka internetowa,
    • aktywny adres poczty elektronicznej w zakresie funkcji wymagających komunikacji e-mail,
    • włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu.
  12. Zakazane jest dostarczanie przez użytkowników treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie albo mogących zakłócić działanie Sklepu.

§ 2. Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy CosplayWorld działający pod adresem https://cosplayworld.pl.
  2. Sprzedawca – FUTUVIO sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie.
  3. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca ze Sprzedawcą umowę.
  4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca – Kupujący dokonujący zakupu w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie korzysta z ochrony przyznanej konsumentom.
  6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
  7. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności kostium, strój, chodząca maskotka, maska, peruka, zarost, element charakteryzacji, akcesorium, dekoracja, rekwizyt albo część zamienna.
  8. Produkt standardowy – produkt oferowany w wersji określonej na jego karcie i niewykonywany według indywidualnej specyfikacji Kupującego.
  9. Produkt wykonywany na zamówienie – produkt, którego przygotowanie albo produkcja rozpoczyna się po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia.
  10. Produkt indywidualny – rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego albo służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności produkt:
    • wykonany według indywidualnych wymiarów,
    • wykonany według potwierdzonego rozmiaru lub parametrów animatora, jeżeli parametry te wpływają na przygotowanie konkretnego egzemplarza,
    • zmodyfikowany na życzenie Kupującego,
    • wykonany w indywidualnie wybranej kolorystyce,
    • zawierający logo, nazwę, napis, grafikę albo inne indywidualne oznaczenie,
    • wykonany na podstawie przesłanego zdjęcia, projektu, rysunku, figurki lub opisu,
    • mający konstrukcję lub zestaw elementów przygotowany zgodnie ze specyfikacją danego Kupującego.
  11. Produkt zapieczętowany ze względów higienicznych – produkt dostarczany w szczelnym, termicznie zamkniętym opakowaniu, którego otwarcie wymaga rozerwania lub trwałego uszkodzenia zabezpieczenia i który po otwarciu nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, o ile spełnione są ustawowe warunki takiego wyłączenia.
  12. Cena brutto – cena obejmująca należny podatek VAT i stanowiąca kwotę uwzględniającą podatek właściwy dla danego produktu.
  13. Cena netto – wartość produktu przed doliczeniem należnego podatku VAT, prezentowana w Sklepie dodatkowo, w szczególności z myślą o Kupujących dokonujących zakupów związanych z działalnością gospodarczą.
  14. Karta produktu – strona zawierająca opis, cenę, parametry, dostępne warianty, zawartość zestawu i inne informacje dotyczące konkretnego produktu.
  15. Zamówienie – oświadczenie Kupującego składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
  16. Umowa – umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.
  17. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
  18. Termin realizacji – okres potrzebny na przygotowanie, produkcję lub skompletowanie zamówienia przed przekazaniem go przewoźnikowi.

§ 3. Informacje o produktach, cenach i podatku VAT

  1. Informacje zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do składania ofert, chyba że z treści konkretnej informacji wyraźnie wynika inaczej.
  2. Ceny są wyrażone w złotych polskich (PLN).
  3. Cena prezentowana Konsumentowi jako cena brutto zawiera należny podatek VAT według stawki właściwej dla danego produktu.
  4. Sklep może prezentować jednocześnie cenę brutto i cenę netto. Cena netto stanowi dodatkową informację, w szczególności dla Kupujących dokonujących zakupów związanych z działalnością gospodarczą.
  5. W przypadku Konsumenta kwotą uwzględniającą należny podatek VAT jest cena brutto. Podatek VAT nie jest doliczany Konsumentowi dopiero po zawarciu umowy.
  6. Przed złożeniem Zamówienia Kupujący otrzymuje podsumowanie obejmujące cenę produktów, należny podatek, koszt dostawy, jeżeli występuje, oraz łączną kwotę do zapłaty.
  7. Jeżeli krajowa dostawa konkretnego produktu jest bezpłatna albo jej koszt pokrywa CosplayWorld, odpowiednia informacja znajduje się na karcie produktu, w koszyku, na stronie dotyczącej dostawy albo wynika z aktualnych zasad Sklepu.
  8. Zdjęcia produktów mają na celu przedstawienie ich wyglądu. Kolory widoczne na ekranie mogą w niewielkim stopniu różnić się od rzeczywistych z powodu ustawień urządzenia, oświetlenia podczas wykonywania zdjęć oraz właściwości materiałów.
  9. Elementy wykorzystane do stylizacji zdjęcia nie są częścią zestawu, chyba że zostały wymienione w opisie albo sekcji określającej zawartość zestawu.
  10. Produkty wykonywane ręcznie mogą wykazywać niewielkie różnice wynikające z ręcznego procesu produkcji, układu włókien, faktury materiału lub dostępnej partii tkaniny. Różnice te nie mogą powodować niezgodności produktu z umową.
  11. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę obowiązującą od rozpoczęcia jego oferowania do momentu wprowadzenia obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę.
  2. Zakup może zostać dokonany bez zakładania konta klienta.
  3. Sklep jest przeznaczony przede wszystkim dla osób pełnoletnich posiadających zdolność do zawierania umów. W przypadku osoby nieposiadającej pełnej zdolności do czynności prawnych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
  4. W celu złożenia Zamówienia Kupujący:
    • wybiera produkt i dostępne warianty,
    • dodaje produkt do koszyka,
    • podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia,
    • wybiera dostępny sposób płatności i dostawy,
    • zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia,
    • akceptuje Regulamin i wymagane informacje,
    • składa zamówienie przy użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
  5. Kupujący powinien podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne.
  6. Po złożeniu Zamówienia system RedCart wysyła automatyczną wiadomość potwierdzającą zarejestrowanie Zamówienia.
  7. Automatyczna wiadomość o zarejestrowaniu Zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia Umowy, chyba że z jej treści wyraźnie wynika inaczej.
  8. Umowa zostaje zawarta w chwili wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
  9. Przed przyjęciem Zamówienia Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym w celu:
    • uzupełnienia brakujących danych,
    • potwierdzenia wariantu lub rozmiaru,
    • uzyskania lub potwierdzenia wymiarów,
    • ustalenia zakresu indywidualnych zmian,
    • potwierdzenia terminu realizacji,
    • wyjaśnienia rozbieżności w zamówieniu,
    • potwierdzenia dostępności produktu lub materiału,
    • uzgodnienia właściwego sposobu dostawy.
  10. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca poinformuje o tym Kupującego i zwróci otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki.
  11. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia w szczególności, gdy:
    • produkt nie jest dostępny,
    • wykonanie żądanej modyfikacji jest technicznie niemożliwe,
    • materiały przekazane przez Kupującego mogą naruszać prawa osób trzecich,
    • dane Zamówienia są niepełne lub budzą uzasadnione wątpliwości,
    • Kupujący nie dokonał wymaganej płatności w terminie.

§ 5. Własna produkcja CosplayWorld i produkty indywidualne

  1. Część produktów CosplayWorld, w szczególności własne stroje reklamowe, chodzące maskotki oraz wybrane stroje profesjonalne, jest produkowana albo szyta dopiero po przyjęciu Zamówienia.
  2. Własne stroje CosplayWorld mogą być wykonywane na podstawie specyfikacji Kupującego obejmującej między innymi wybrany model, rozmiar, wymiary użytkownika, zakres elementów zestawu oraz uzgodnione modyfikacje.
  3. Jeżeli w konkretnym przypadku produkt stanowi rzecz nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji Konsumenta albo służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zastosowanie ma ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia od umowy.
  4. Informacja o wykonywaniu produktu według specyfikacji klienta oraz o skutkach dla prawa odstąpienia jest podawana na karcie produktu lub w procesie zamówienia przed jego złożeniem, jeżeli dane wyłączenie ma zastosowanie.
  5. Przed rozpoczęciem produkcji Sprzedawca może poprosić Kupującego o pisemne lub elektroniczne potwierdzenie:
    • rozmiaru,
    • wymiarów,
    • kolorystyki,
    • projektu,
    • rozmieszczenia logo i napisów,
    • zakresu zmian,
    • wybranych elementów zestawu.
  6. Kupujący odpowiada za prawidłowość przekazanych przez siebie wymiarów, informacji i materiałów projektowych.
  7. Wymiary powinny zostać pobrane zgodnie z instrukcją Sprzedawcy. Jeżeli Kupujący poda nieprawidłowe wymiary mimo otrzymania prawidłowej instrukcji, wynikające wyłącznie z tego niedopasowanie nie stanowi niezgodności produktu z umową.
  8. Powyższe nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za wykonanie produktu niezgodnie z prawidłowo przekazanymi i zaakceptowanymi wymiarami lub innymi ustaleniami.
  9. Rozpoczęcie realizacji produktu indywidualnego może nastąpić po:
    • potwierdzeniu wszystkich wymaganych ustaleń,
    • zaakceptowaniu projektu lub specyfikacji, jeżeli jest wymagana,
    • zaksięgowaniu płatności albo spełnieniu innych uzgodnionych warunków płatności.
  10. Zmiany zgłaszane po rozpoczęciu produkcji mogą być niemożliwe albo wymagać dodatkowej opłaty i wydłużenia terminu. Sprzedawca informuje o tym Kupującego przed wprowadzeniem odpłatnej zmiany.
  11. Kupujący przekazujący logo, grafikę, zdjęcie, projekt, nazwę lub inne materiały oświadcza, że ma prawa i zgody potrzebne do ich wykorzystania w celu realizacji Zamówienia.
  12. Sprzedawca może odmówić wykorzystania materiałów, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie naruszenia praw autorskich, praw do znaków towarowych, dóbr osobistych lub innych praw osób trzecich.

§ 6. Płatności i dokumenty sprzedaży

  1. W Sklepie dostępne są następujące podstawowe sposoby płatności:
    • tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy,
    • płatność elektroniczna online przez imoje / ING Pay – bramkę płatniczą ING Banku Śląskiego,
    • płatność za pobraniem.
  2. Aktualne instrumenty płatnicze dostępne w ramach bramki imoje / ING Pay są prezentowane Kupującemu przez operatora podczas dokonywania transakcji.
  3. Jeżeli Kupujący wybierze przelew tradycyjny, powinien podać w tytule płatności numer Zamówienia.
  4. Realizacja Zamówienia wymagającego płatności z góry rozpoczyna się po zaksięgowaniu albo potwierdzeniu płatności oraz po uzyskaniu wszystkich danych potrzebnych do realizacji, chyba że strony uzgodnią inaczej.
  5. Przy płatności za pobraniem realizacja rozpoczyna się po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia oraz po zakończeniu wymaganych ustaleń dotyczących produktu.
  6. Nieopłacone Zamówienie wymagające płatności z góry może zostać anulowane po uprzednim wezwaniu Kupującego do zapłaty i wyznaczeniu odpowiedniego terminu.
  7. Sprzedawca wystawia dokumenty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym faktury VAT oraz – w zakresie, w jakim mają zastosowanie – dokumenty obsługiwane za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur.
  8. Kupujący dokonujący zakupu na firmę powinien przed złożeniem Zamówienia podać i sprawdzić prawidłowość danych wymaganych do wystawienia dokumentu, w szczególności nazwy firmy, adresu oraz numeru NIP.

§ 7. Realizacja i dostawa

  1. Sprzedawca realizuje obecnie dostawy wyłącznie na terenie Polski.
  2. Wysyłka zagraniczna, w tym do państw Unii Europejskiej, jest obecnie niedostępna.
  3. Odbiór osobisty nie jest dostępny.
  4. Dostępne standardowe sposoby dostawy to:
    • Paczkomat InPost – dla produktów, które mogą zostać bezpiecznie dostarczone w ten sposób,
    • przesyłka kurierska.
  5. Aktualne koszty dostawy wynoszą:
    • Paczkomat InPost, przedpłata – 24,00 PLN brutto,
    • Paczkomat InPost, pobranie – 33,00 PLN brutto,
    • przesyłka kurierska, przedpłata – 34,01 PLN brutto,
    • przesyłka kurierska, pobranie – 43,00 PLN brutto.
  6. Przy Zamówieniu o łącznej wartości produktów co najmniej 700,00 PLN brutto koszt standardowej dostawy na terenie Polski pokrywa Sprzedawca.
  7. W przypadku własnych strojów reklamowych i chodzących maskotek CosplayWorld koszt dostawy na terenie Polski pokrywa Sprzedawca niezależnie od wartości Zamówienia.
  8. Akcesoria zamówione razem z własnym strojem reklamowym są dostarczane bez dodatkowej opłaty za wysyłkę. Przy osobnym zamówieniu akcesoriów obowiązują standardowe zasady dostawy, w tym próg bezpłatnej dostawy 700,00 PLN brutto.
  9. Chodzące maskotki wysyłane są wyłącznie przesyłką kurierską ze względu na gabaryt i konieczność odpowiedniego zabezpieczenia produktu.
  10. Jeżeli system Sklepu umożliwi wybranie Paczkomatu dla produktu, którego gabaryt lub konstrukcja uniemożliwiają taką wysyłkę, Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym i zmieni sposób dostawy na kurierski. Jeżeli krajowa wysyłka produktu jest bezpłatna, taka zmiana nie powoduje dopłaty.
  11. Termin realizacji konkretnego produktu jest podawany na jego karcie, w koszyku, w potwierdzeniu Zamówienia albo w indywidualnych ustaleniach.
  12. Produkty oznaczone jako dostępne w magazynie wysyłane są zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia Zamówienia lub zaksięgowania płatności.
  13. W przypadku produktów importowanych aktualny termin realizacji podawany jest na karcie produktu i może zależeć od producenta lub dostawcy.
  14. Standardowy termin produkcji gotowych modeli własnych CosplayWorld oznaczonych jako produkowane na zamówienie wynosi co do zasady około 14 dni roboczych, o ile karta konkretnego produktu lub indywidualne ustalenia nie wskazują innego terminu.
  15. Projekty wykonywane od podstaw, większe modyfikacje i zamówienia obejmujące większą liczbę strojów mogą mieć termin ustalany indywidualnie.
  16. Termin realizacji nie jest tym samym co czas przewozu. Przesyłki krajowe są zazwyczaj doręczane w ciągu 1–2 dni roboczych od nadania, przy czym czas przewozu zależy od przewoźnika.
  17. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka produktów o różnych terminach realizacji, co do zasady jest wysyłane po skompletowaniu wszystkich produktów, chyba że strony uzgodnią wysyłkę częściową i ewentualne dodatkowe koszty.
  18. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania produktu Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
  19. Jeżeli Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące przejścia ryzyka.
  20. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu. Widoczne uszkodzenia warto udokumentować zdjęciami i zgłosić przewoźnikowi. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.
  21. Kupujący powinien podać prawidłowy adres dostawy i zapewnić możliwość odebrania przesyłki.
  22. Nieodebranie przesyłki przez Konsumenta nie stanowi samo w sobie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
  23. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy z powodu błędnego adresu, nieodebrania albo nieuzasadnionej odmowy odbioru, ewentualne ponowne nadanie wymaga uzgodnienia ze Sprzedawcą i może wymagać pokrycia przez Kupującego uzasadnionego kosztu ponownej dostawy, o ile obowiązek taki jest zgodny z prawem.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz – w zakresie wynikającym z przepisów – Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin rozpoczyna się:
    • dla umowy sprzedaży pojedynczego produktu – od objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
    • dla kilku produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności:
    • pocztą elektroniczną na adres kontakt@cosplayworld.pl,
    • pisemnie,
    • przy użyciu elektronicznego formularza odstąpienia dostępnego w Sklepie.
  4. Skorzystanie z formularza udostępnionego przez Sklep nie jest obowiązkowe.
  5. Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, na adres:

    Dział Reklamacji i Zwrotów CosplayWorld
    Warzymice 160A
    72-005 Przecław

  6. Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.
  7. Przesyłkę należy odpowiednio zabezpieczyć. Konsument może wybrać przewoźnika według własnego uznania.
  8. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
  9. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo zgodnie z przepisami koszt obciąża Sprzedawcę.
  10. Sprzedawca zwraca otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  11. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy.
  12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  13. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  14. Przy płatności za pobraniem zwrot może zostać dokonany na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta.
  15. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  16. Sama promocja lub obniżona cena produktu nie wyłącza prawa odstąpienia od Umowy.

§ 9. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. W odniesieniu do oferty CosplayWorld może to dotyczyć w szczególności:
    • rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta albo służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • rzeczy dostarczonej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  3. Wyłączenie dotyczące produktu wykonywanego według specyfikacji może obejmować w szczególności własne stroje CosplayWorld wykonywane po zamówieniu według parametrów konkretnego Kupującego, w tym:
    • stroje reklamowe i chodzące maskotki,
    • stroje wykonywane według indywidualnych wymiarów,
    • produkty wykonywane z uwzględnieniem parametrów użytkownika,
    • produkty z logo, nazwą, haftem, nadrukiem lub grafiką klienta,
    • produkty wykonane według projektu, zdjęcia, rysunku lub opisu klienta,
    • produkty poddane uzgodnionym zmianom konstrukcyjnym,
    • produkty przygotowane w indywidualnej konfiguracji.
  4. O zastosowaniu ustawowego wyłączenia decydują rzeczywiste cechy konkretnego produktu i sposób jego wykonania, a informacja o wyłączeniu jest przekazywana Konsumentowi przed złożeniem Zamówienia.
  5. Wyłączenie ze względów higienicznych może dotyczyć w szczególności odpowiednio zapieczętowanych:
    • masek lateksowych,
    • masek silikonowych,
    • masek i elementów klejonych na twarz,
    • protez i elementów charakteryzacji,
    • sztucznych nosów, zębów i uszu,
    • zarostów,
    • peruk,
    • masek weneckich.
  6. Produkty objęte tym wyłączeniem są dostarczane w szczelnym, termicznie zamkniętym opakowaniu, którego otwarcie wymaga naruszenia zabezpieczenia.
  7. Otwarcie zwykłego kartonu lub innego opakowania transportowego nie jest równoznaczne z otwarciem zapieczętowanego opakowania higienicznego.
  8. Nieotwarty produkt higieniczny może podlegać prawu odstąpienia, jeżeli nie zachodzi inne ustawowe wyłączenie.
  9. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

§ 10. Zgodność towaru z umową i reklamacje konsumenckie

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz – w odpowiednim zakresie – Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z Umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  2. Towar powinien odpowiadać w szczególności uzgodnionym:
    • opisowi,
    • rodzajowi,
    • ilości,
    • jakości,
    • kompletności,
    • funkcjonalności,
    • specyfikacji i parametrom zaakceptowanym do realizacji.
  3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że właściwy przepis przewiduje dłuższy okres.
  4. W razie braku zgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu na zasadach określonych w przepisach.
  5. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.
  6. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy.
  7. Konsument udostępnia Sprzedawcy produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera go na swój koszt w sposób uzgodniony z Konsumentem.
  8. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy.
  9. Konsument nie może odstąpić od Umowy z powodu nieistotnego braku zgodności. Zastosowanie mają w tym zakresie ustawowe zasady i domniemania.
  10. Reklamację można zgłosić:
    • e-mailem na adres kontakt@cosplayworld.pl,
    • pisemnie,
    • wraz z produktem przesłanym po uzgodnieniu sposobu transportu na adres Działu Reklamacji i Zwrotów CosplayWorld.
  11. W zgłoszeniu warto podać:
    • imię i nazwisko albo nazwę Kupującego,
    • numer Zamówienia,
    • dane kontaktowe,
    • opis problemu,
    • datę jego ujawnienia,
    • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
    • zdjęcia albo nagranie, jeżeli ułatwią ocenę problemu.
  12. Brak paragonu albo formularza reklamacyjnego nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny wiarygodny sposób.
  13. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.
  14. Przesyłek reklamacyjnych nie należy wysyłać za pobraniem.
  15. Przed odesłaniem chodzącej maskotki, dużego stroju albo innego produktu wymagającego niestandardowego transportu należy skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia bezpiecznego sposobu odbioru lub wysyłki. Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta.
  16. W przypadku uzasadnionej reklamacji konsumenckiej Konsument nie ponosi kosztów wymaganej naprawy, wymiany ani koniecznego transportu.
  17. Protokół szkody sporządzony z przewoźnikiem może ułatwić rozpatrzenie sprawy dotyczącej uszkodzenia przesyłki, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji Sprzedawcy.

§ 11. Gwarancja

  1. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy została wyraźnie udzielona.
  2. FUTUVIO sp. z o.o. nie udziela standardowej, odrębnej gwarancji handlowej na własne stroje reklamowe i chodzące maskotki CosplayWorld, chyba że indywidualne warunki konkretnego Zamówienia lub osobny dokument wyraźnie stanowią inaczej.
  3. Brak dodatkowej gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z Umową.
  4. Produkt importowany może być objęty gwarancją producenta, importera, dystrybutora albo innego gwaranta, jeżeli wynika to z karty produktu, dokumentu gwarancyjnego, opakowania lub dokumentacji dotyczącej produktu.
  5. Zakres, okres oraz sposób realizacji takiej gwarancji określa oświadczenie gwaranta.

§ 12. Sprzedaż przedsiębiorcom

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
  2. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
  3. Wyłączenie nie ma zastosowania w przypadkach, w których odpowiedzialności nie można skutecznie wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym w razie podstępnego zatajenia wady.
  4. Przedsiębiorca powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach danego rodzaju oraz bez zbędnej zwłoki poinformować Sprzedawcę o stwierdzonych uszkodzeniach lub brakach.
  5. W zakresie dopuszczalnym prawem odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy jest ograniczona do wartości netto Zamówienia, którego dotyczy roszczenie, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie oraz przypadków, w których takie ograniczenie jest niedopuszczalne.
  6. W zakresie dopuszczalnym prawem Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, przestoje, szkody pośrednie ani utratę kontraktów, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie lub wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.

§ 13. Usługi elektroniczne, konto i newsletter

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne umożliwiające w szczególności:
    • przeglądanie oferty Sklepu,
    • korzystanie z wyszukiwarki,
    • składanie Zamówień,
    • utworzenie i prowadzenie konta użytkownika,
    • korzystanie z formularza kontaktowego i funkcji „pytanie o produkt”,
    • zapis do newslettera.
  2. Umowa o świadczenie usługi formularza Zamówienia zostaje zawarta na czas niezbędny do złożenia Zamówienia i wygasa po jego złożeniu albo przerwaniu procesu.
  3. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony.
  4. Użytkownik może w dowolnym momencie zażądać usunięcia konta, z zastrzeżeniem zachowania danych, które Sprzedawca ma obowiązek lub uzasadnioną podstawę przechowywać.
  5. Newsletter jest usługą dobrowolną i nieodpłatną.
  6. Newsletter jest wysyłany pocztą elektroniczną wyłącznie osobom, które podały adres e-mail i wyraziły wymaganą zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej.
  7. Zapis do newslettera może wymagać potwierdzenia poprzez link wysłany na podany adres e-mail.
  8. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z newslettera przy użyciu mechanizmu dostępnego w otrzymanej wiadomości albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
  9. Sprzedawca nie prowadzi marketingu za pomocą wiadomości SMS ani marketingowych połączeń telefonicznych, chyba że w przyszłości zostanie uruchomiona taka usługa na właściwej podstawie prawnej i po odpowiednim poinformowaniu użytkownika.
  10. Użytkownik powinien chronić dane logowania do konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
  11. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres kontakt@cosplayworld.pl.
  12. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii albo działań niezbędnych dla bezpieczeństwa systemu.

§ 14. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych użytkowników Sklepu jest FUTUVIO sp. z o.o., ul. 1 Maja 39, 71-627 Szczecin.
  2. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
    • obsługi Zamówień i zawierania Umów,
    • realizacji płatności i dostawy,
    • wystawiania dokumentów sprzedaży i realizacji obowiązków podatkowych,
    • obsługi reklamacji i zwrotów,
    • prowadzenia kont użytkowników,
    • obsługi formularzy i korespondencji,
    • ustalania, dochodzenia albo obrony roszczeń,
    • wysyłania newslettera na podstawie właściwej zgody,
    • prowadzenia analityki, jeżeli użytkownik udzielił wymaganej zgody.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące podstaw prawnych przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania, praw użytkowników oraz stosowanych narzędzi znajdują się w Polityce prywatności.
  4. Zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii opisano na stronie Polityka plików cookies.
  5. Użytkownik może zarządzać zgodami na opcjonalne pliki cookies za pomocą panelu ustawień dostępnego w Sklepie.
  6. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że jej dane są przetwarzane niezgodnie z przepisami.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Informacje o dostępnych procedurach można uzyskać między innymi:
    • u właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
    • w organizacjach konsumenckich,
    • w Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
    • na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
  4. Sprzedawca podejmuje decyzję dotyczącą udziału w konkretnej procedurze pozasądowej po otrzymaniu wniosku dotyczącego danego sporu, jeżeli taki sposób rozpatrzenia sporu nie jest dla niego obowiązkowy z mocy prawa.
  5. Regulamin nie odsyła do dawnej unijnej platformy ODR, ponieważ platforma ta nie jest już dostępna.

§ 16. Własność intelektualna, projekty i materiały klienta

  1. Treści Sklepu, w szczególności zdjęcia, filmy, opisy, projekty, grafiki, logo, nazwy kolekcji, wizualizacje i materiały informacyjne, mogą podlegać ochronie prawnej.
  2. Bez zgody właściwego uprawnionego nie wolno ich kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać komercyjnie poza przypadkami dozwolonymi przez prawo.
  3. Zakup produktu nie oznacza automatycznego przeniesienia praw autorskich do jego projektu, dokumentacji, wykroju, konstrukcji, zdjęć ani innych materiałów CosplayWorld.
  4. Własne projekty CosplayWorld mogą być ponownie produkowane i oferowane innym klientom, chyba że odrębna pisemna umowa przewiduje wyłączność albo przeniesienie określonych praw.
  5. Wyłączność na projekt, licencja wyłączna albo przeniesienie autorskich praw majątkowych wymagają odrębnych ustaleń i – jeżeli wymaga tego prawo – zachowania odpowiedniej formy umowy oraz ustalenia wynagrodzenia.
  6. Kupujący przekazujący własne logo, grafikę, zdjęcie, projekt, nazwę, postać lub inne materiały potwierdza, że posiada prawa i zgody konieczne do ich wykorzystania i zlecenia wykonania produktu.
  7. Sprzedawca może poprosić o potwierdzenie uprawnień albo odmówić realizacji Zamówienia w przypadku uzasadnionych wątpliwości dotyczących praw osób trzecich.
  8. Zakup produktu przedstawiającego określoną postać, logo albo znak nie oznacza automatycznie udzielenia Kupującemu praw do wykorzystywania tej postaci lub oznaczenia w reklamie własnej działalności.
  9. Za produkt oficjalnie licencjonowany uznaje się produkt, przy którym informacja o licencji wynika z karty produktu, oryginalnego opakowania, oznaczenia producenta albo jego dokumentacji.
  10. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Licencje i prawa do postaci, logo oraz projektów.

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w szczególności:
    • Kodeksu cywilnego,
    • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług,
    • przepisów dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną i komunikacji elektronicznej,
    • przepisów dotyczących podatku od towarów i usług oraz dokumentowania sprzedaży,
    • RODO i krajowych przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany danych Sprzedawcy,
    • zmiany statusu podatkowego lub sposobu prezentowania cen,
    • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
    • zmiany funkcjonalności Sklepu,
    • zmiany operatorów usług,
    • konieczności poprawy bezpieczeństwa,
    • zmiany zasad świadczenia usług elektronicznych.
  4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte ani na Umowy zawarte przed wejściem nowej wersji w życie.
  5. Użytkownicy posiadający konto zostaną poinformowani o zmianach w zakresie wymaganym obowiązującymi przepisami.
  6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
  7. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 16 września 2026 r.

Powiązane informacje: