Reklamacje, zwroty i gwarancje

Na tej stronie wyjaśniamy zasady odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz korzystania z ewentualnej gwarancji na produkty kupione w sklepie CosplayWorld.

Odstąpienie, reklamacja i gwarancja – czym się różnią?

• Odstąpienie od umowy pozwala w określonych przypadkach zrezygnować z zakupu dokonanego przez internet bez podawania przyczyny.
• Reklamacja dotyczy produktu niezgodnego z umową, na przykład wadliwego, niekompletnego, innego niż zamówiony albo wykonanego niezgodnie z potwierdzoną specyfikacją.
• Gwarancja jest dodatkowym i dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, jeżeli została wyraźnie udzielona.

Dane sprzedawcy

Sprzedawcą produktów oferowanych w sklepie CosplayWorld jest:

FUTUVIO sp. z o.o.
ul. 1 Maja 39
71-627 Szczecin
Polska
KRS: 0001238871
NIP: 8513350548
REGON: 544624877

Kontakt w sprawie reklamacji i odstąpienia od umowy:

• e-mail: kontakt@cosplayworld.pl,
• telefon: +48 531 866 555.

Odstąpienie od umowy zawartej przez internet

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Przy sprzedaży pojedynczego produktu termin jest liczony od dnia, w którym konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła produkt w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach, termin jest liczony od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Oświadczenie o odstąpieniu można przekazać między innymi:

• przez elektroniczny formularz odstąpienia od umowy dostępny w sklepie,
• e-mailem na adres kontakt@cosplayworld.pl,
• listownie,
• w inny jednoznaczny sposób pozwalający ustalić, że klient odstępuje od umowy.

Formularz odstąpienia od umowy

Skorzystanie z formularza nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

W oświadczeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• datę otrzymania produktu,
• nazwę i liczbę zwracanych produktów,
• dane kontaktowe,
• numer rachunku bankowego, jeżeli jest potrzebny do wykonania zwrotu.

Adres do odesłania produktu

Produkt zwracany w związku z odstąpieniem od umowy należy odesłać na adres:

Dział Reklamacji i Zwrotów CosplayWorld
Warzymice 160A
72-005 Przecław
Polska

Na paczce albo dołączonej kartce warto podać numer zamówienia. Ułatwia to prawidłowe przypisanie przesyłki.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem. Można wykorzystać opakowanie, w którym został dostarczony, albo inne zapewniające odpowiedni poziom ochrony.

Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo z przepisów wynika inaczej.

Nie należy tego mylić z reklamacją produktu niezgodnego z umową. W przypadku uzasadnionej reklamacji konsumenckiej koszty niezbędnego transportu produktu ponosi Sprzedawca.

Termin odesłania produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.

Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

Zasada ta dotyczy odstąpienia od umowy i nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez CosplayWorld, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot wykonujemy co do zasady przy użyciu sposobu płatności odpowiadającego metodzie wykorzystanej przy zamówieniu:

• imoje / ING Pay – zwrot za pośrednictwem operatora płatności,
• przelew tradycyjny – zwrot na rachunek bankowy klienta,
• płatność za pobraniem – zwrot na rachunek bankowy wskazany przez klienta.

Inny sposób zwrotu może zostać zastosowany po uzgodnieniu z klientem, pod warunkiem że nie spowoduje po jego stronie dodatkowych kosztów.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Ustawa o prawach konsumenta przewiduje sytuacje, w których prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet jest wyłączone. W ofercie CosplayWorld szczególne znaczenie mają dwa przypadki.

Produkty wykonywane według specyfikacji klienta

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Własne stroje reklamowe i chodzące maskotki CosplayWorld mogą być wykonywane po przyjęciu zamówienia według specyfikacji potwierdzonej z klientem.

Specyfikacja może obejmować w szczególności:

• wybrany model i wariant produktu,
• rozmiar lub indywidualne wymiary animatora,
• dopasowanie długości poszczególnych elementów,
• kolorystykę,
• rodzaj i układ dodatków,
• konstrukcję głowy lub innych elementów,
• ubranie postaci,
• logo, nadruk, haft albo naszywkę,
• inne indywidualne modyfikacje uzgodnione przed realizacją.

Wyłączenie stosujemy wyłącznie wtedy, gdy konkretny produkt rzeczywiście spełnia ustawowe warunki towaru wykonywanego według specyfikacji konsumenta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom.

Jeżeli umowa od początku dotyczy takiego produktu, możliwość powołania się na ustawowe wyłączenie nie zależy od tego, czy fizyczna produkcja konkretnego egzemplarza została już rozpoczęta.

Brak prawa do odstąpienia nie pozbawia klienta prawa do reklamacji, jeżeli wykonany produkt jest niezgodny z umową, z potwierdzoną specyfikacją, wadliwy albo niekompletny.

Zapieczętowane produkty higieniczne

Prawo odstąpienia nie przysługuje po otwarciu zapieczętowanego opakowania produktu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach.

Produkty objęte takim sposobem zabezpieczenia pakujemy w termicznie zamknięte opakowanie, którego otwarcie wymaga rozerwania albo trwałego naruszenia zabezpieczenia.

W zależności od charakteru konkretnego produktu może to dotyczyć w szczególności zapieczętowanych:

• masek lateksowych,
• masek silikonowych,
• masek i elementów klejonych bezpośrednio na twarz,
• protez oraz elementów charakteryzacji,
• sztucznych nosów, zębów i uszu,
• zarostów teatralnych,
• peruk,
• masek weneckich.

Informację o takim charakterze produktu i skutkach otwarcia opakowania podajemy przed zakupem przy produkcie, którego dotyczy to wyłączenie.

Otwarcie zwykłego kartonu lub opakowania transportowego nie jest otwarciem zapieczętowanego opakowania higienicznego.

Jeżeli zapieczętowane opakowanie higieniczne nie zostało otwarte, produkt może podlegać zwykłemu prawu odstąpienia, o ile nie zachodzi inne ustawowe wyłączenie.

Otwarcie opakowania higienicznego nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Produkty przecenione i promocyjne

Sama promocja, obniżka ceny albo sprzedaż produktu po cenie niższej od wcześniejszej nie pozbawia klienta prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do reklamacji.

Jeżeli przed zawarciem umowy klient został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha produktu odbiega od wymogów zgodności z umową, i wyraźnie oraz odrębnie tę cechę zaakceptował, niezgodność w tym konkretnym zakresie nie stanowi podstawy reklamacji. Nie wyłącza to możliwości reklamowania innych niezgodności produktu.

Reklamacja – niezgodność towaru z umową

Reklamację można złożyć, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z zawartą umową.

Niezgodność może polegać między innymi na tym, że produkt:

• jest inny niż zamówiony,
• ma niewłaściwy rozmiar wskutek błędu wykonania,
• nie odpowiada potwierdzonej kolorystyce albo specyfikacji,
• jest niekompletny,
• ma wadę materiałową albo wykonawczą,
• nie nadaje się do zwykłego lub uzgodnionego celu,
• nie posiada uzgodnionych elementów lub właściwości,
• został uszkodzony przed dostarczeniem klientowi.

Prawo do reklamacji obejmuje również produkty:

• wykonane według indywidualnej specyfikacji,
• personalizowane,
• higieniczne po otwarciu ich zapieczętowanego opakowania,
• przecenione,
• zakupione za pobraniem lub opłacone z góry.

Okres odpowiedzialności sprzedawcy

W przypadku sprzedaży konsumenckiej Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że dla danego produktu został określony dłuższy okres.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie z uwzględnieniem rodzaju produktu, jego właściwości, potwierdzonej specyfikacji oraz okoliczności zgłoszonej niezgodności.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przekazać w dowolnej formie pozwalającej na ustalenie jej treści. Najwygodniej przesłać ją e-mailem na adres kontakt@cosplayworld.pl.

Formularz RedCart „Odstąpienie od umowy” nie jest formularzem reklamacyjnym. Służy do składania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto, o ile jest to możliwe, podać:

• imię i nazwisko albo nazwę klienta,
• numer zamówienia,
• nazwę albo kod produktu,
• datę otrzymania produktu,
• opis stwierdzonego problemu,
• moment i okoliczności jego ujawnienia,
• żądanie dotyczące sposobu rozwiązania sprawy,
• zdjęcia albo krótki film pokazujący problem, jeżeli można je łatwo wykonać.

Zdjęcia lub nagranie mogą znacznie ułatwić wstępną ocenę zgłoszenia, szczególnie w przypadku dużych strojów reklamowych i chodzących maskotek, ale możliwość ich przesłania nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Dowód zakupu

Paragon albo faktura mogą ułatwić identyfikację transakcji, ale nie są jedynymi możliwymi dowodami zakupu.

Zakup można wykazać również między innymi:

• numerem zamówienia,
• wiadomością e-mail z potwierdzeniem zamówienia,
• potwierdzeniem przelewu,
• historią płatności,
• innym wiarygodnym dowodem zakupu produktu w CosplayWorld.

Naprawa czy wymiana?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany.

Jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem, Sprzedawca może – w granicach przewidzianych prawem – dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany.

Naprawa lub wymiana powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Obniżenie ceny albo odstąpienie z powodu niezgodności

W przypadkach określonych w przepisach konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy.

Może to mieć miejsce w szczególności, gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową w przypadkach przewidzianych prawem,
• Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową,
• brak zgodności nadal występuje pomimo próby naprawy albo wymiany,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
• z okoliczności wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu nieistotnego braku zgodności z umową.

Transport reklamowanego produktu

Przy dużym stroju reklamowym, głowie maskotki albo innym produkcie o znacznym gabarycie prosimy, aby przed samodzielnym nadaniem przesyłki skontaktować się z nami.

Pozwala to dobrać bezpieczny sposób transportu i uniknąć niepotrzebnych kosztów lub ryzyka dalszego uszkodzenia produktu.

Standardowy przebieg obsługi może wyglądać następująco:

1. klient przekazuje opis problemu i dane pozwalające zidentyfikować zamówienie,
2. w miarę możliwości przesyła zdjęcia lub film ułatwiający ocenę,
3. ustalamy, czy produkt wymaga fizycznego przekazania do sprawdzenia,
4. w przypadku małego produktu przekazujemy odpowiednie informacje dotyczące wysyłki,
5. w przypadku chodzącej maskotki lub dużego stroju uzgadniamy albo organizujemy właściwy sposób odbioru produktu.

W przypadku reklamacji konsumenckiej produktu niezgodnego z umową koszty wymaganej naprawy lub wymiany, w tym niezbędnego transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie powoduje skutki przewidziane w przepisach prawa.

Termin udzielenia odpowiedzi nie jest tym samym co termin faktycznego wykonania naprawy lub wymiany. Produkt powinien zostać doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju produktu oraz zakresu wymaganych prac.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli paczka jest widocznie uszkodzona, zgnieciona, rozdarta, przemoczona albo w inny sposób naruszona, warto w miarę możliwości:

• wykonać zdjęcia opakowania przed otwarciem,
• sprawdzić stan zawartości,
• zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi,
• sporządzić protokół szkody, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość,
• skontaktować się z CosplayWorld.

Protokół szkody i zdjęcia mogą ułatwić ustalenie przebiegu transportu, ale brak protokołu nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji Sprzedawcy.

Do czasu wyjaśnienia sprawy warto zachować opakowanie transportowe oraz zastosowane zabezpieczenia.

Gwarancja

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje tylko wtedy, gdy została wyraźnie udzielona.

Własne produkty CosplayWorld

FUTUVIO sp. z o.o. nie udziela standardowej, odrębnej gwarancji handlowej na własne stroje reklamowe i chodzące maskotki CosplayWorld, chyba że indywidualne warunki konkretnego zamówienia albo odrębny dokument wyraźnie stanowią inaczej.

Brak dodatkowej gwarancji nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

Produkty innych producentów

Produkt może być objęty gwarancją producenta, importera, dystrybutora albo innego gwaranta, jeżeli taka gwarancja została udzielona.

Informacja może wynikać między innymi z:

• karty produktu,
• dokumentu gwarancyjnego,
• oryginalnego opakowania,
• dokumentacji producenta, importera lub dystrybutora.

Zakres, czas i sposób realizacji gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne. Gwarancja nie wyłącza ustawowych uprawnień konsumenta wobec Sprzedawcy.

Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców

Opisane na tej stronie prawa konsumenckie przysługują przede wszystkim konsumentom.

Wybrane przepisy dotyczące odstąpienia od umowy i zgodności towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Do pozostałych zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców stosuje się zasady określone w Regulaminie sklepu, zawartej umowie oraz właściwych przepisach prawa.

Naprawy odpłatne i części zamienne

Niezależnie od procedury reklamacyjnej oferujemy odpłatne naprawy, odświeżanie oraz wykonywanie części zamiennych do strojów wyprodukowanych przez CosplayWorld.

Usługa odpłatnej naprawy nie jest reklamacją i wymaga osobnego ustalenia zakresu prac oraz wyceny.

Więcej informacji:

• Naprawa chodzącej maskotki,
• Części zamienne do chodzącej maskotki.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zwrócić strój reklamowy wykonany przez CosplayWorld?

Nie w ramach ustawowego odstąpienia bez podawania przyczyny, jeżeli konkretny strój stanowi towar nieprefabrykowany wykonywany według specyfikacji klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Nadal można złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Czy można zwrócić maskę po otwarciu zapieczętowanego opakowania?

Nie w ramach ustawowego odstąpienia, jeżeli produkt spełnia warunki produktu, którego po otwarciu zapieczętowanego opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Nadal można złożyć reklamację produktu niezgodnego z umową.

Czy muszę mieć paragon?

Nie. Paragon ułatwia identyfikację zakupu, ale nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zawarcia transakcji.

Czy mogę odesłać zwykły zwrot dowolnym przewoźnikiem?

Tak. Przy odstąpieniu od umowy konsument może samodzielnie wybrać przewoźnika i ponosi bezpośredni koszt zwrotu, jeżeli zgodnie z przepisami koszt ten obciąża konsumenta. Przesyłki nie należy nadawać za pobraniem.

Czy muszę od razu odsyłać całą chodzącą maskotkę przy reklamacji?

Nie zawsze. Najpierw warto skontaktować się z nami i opisać problem. Zdjęcia albo krótki film mogą ułatwić ocenę. Jeżeli konieczne będzie fizyczne sprawdzenie stroju, uzgodnimy odpowiedni sposób jego transportu.

Czy otwarcie opakowania higienicznego odbiera prawo do reklamacji?

Nie. Wyłączenie może dotyczyć prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, ale nie odbiera prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Kontakt

W przypadku reklamacji dużego stroju albo chodzącej maskotki skontaktuj się z nami przed nadaniem przesyłki, aby ustalić odpowiedni sposób transportu.

Skontaktuj się z CosplayWorld

Pełne zasady zawierania umów znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego CosplayWorld.

Data ostatniej aktualizacji: 16 września 2026 r.