Wczytuję dane...

Regulamin sklepu internetowego CosplayWorld

obowiązujący od dnia 5 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego CosplayWorld, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstępowania od umowy oraz składania reklamacji.
  2. Sklep internetowy działa pod adresem: https://cosplayworld.pl.
  3. Sprzedawcą i właścicielem sklepu jest:

    FUTUVIO sp. z o.o.
    ul. 1 Maja 39
    71-627 Szczecin
    Polska
    NIP: 8513350548
    REGON: 544624877
    KRS: 0001238871
    e-mail: kontakt@cosplayworld.pl
    telefon: +48 531 866 555

  4. CosplayWorld jest marką handlową wykorzystywaną przez FUTUVIO sp. z o.o.
  5. Adres do przesyłania zwrotów i reklamacji:

    Sklep CosplayWorld
    Dział Zwrotów i Reklamacji
    Warzymice 160A
    72-005 Przecław
    Polska

  6. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem. Nie oznacza to ograniczenia prawa Kupującego do wyboru przewoźnika przy odsyłaniu produktu.
  7. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
  8. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
    • urządzenie z dostępem do Internetu,
    • aktualna przeglądarka internetowa,
    • aktywny adres poczty elektronicznej,
    • włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Sklepu.
  9. Zakazane jest dostarczanie przez użytkowników treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie albo mogących zakłócić działanie Sklepu.

§ 2. Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy CosplayWorld działający pod adresem https://cosplayworld.pl.
  2. Sprzedawca – FUTUVIO sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie.
  3. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę.
  4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca – Kupujący dokonujący zakupu w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie korzysta z ochrony przyznanej konsumentom.
  6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
  7. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności kostium, strój, maska, peruka, zarost, element charakteryzacji, akcesorium, dekoracja, rekwizyt albo część zamienna.
  8. Produkt standardowy – produkt oferowany w wersji określonej na jego karcie, który nie jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji Kupującego.
  9. Produkt wykonywany na zamówienie – produkt, którego przygotowanie lub produkcja rozpoczyna się po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia.
  10. Produkt indywidualny – rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności produkt:
    • wykonany według indywidualnych wymiarów,
    • istotnie zmodyfikowany na życzenie Kupującego,
    • wykonany w indywidualnie wybranej kolorystyce, jeżeli wymaga to przygotowania konkretnego egzemplarza dla Kupującego,
    • zawierający logo, nazwę, napis, grafikę albo inne indywidualne oznaczenie,
    • wykonany na podstawie przesłanego zdjęcia, projektu, rysunku, figurki lub opisu,
    • mający nietypową konstrukcję lub zestaw elementów przygotowanych wyłącznie dla danego Kupującego.
  11. Produkt zapieczętowany ze względów higienicznych – produkt dostarczany w szczelnym, termicznie zamkniętym opakowaniu, oznaczonym informacją, że po otwarciu nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, o ile spełnione są warunki przewidziane prawem.
  12. Karta produktu – strona zawierająca opis, cenę, parametry, warianty, zawartość zestawu i inne informacje dotyczące produktu.
  13. Zamówienie – oświadczenie Kupującego składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
  14. Umowa – umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.
  15. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
  16. Termin realizacji – okres potrzebny na przygotowanie, produkcję lub skompletowanie zamówienia przed przekazaniem go przewoźnikowi.

§ 3. Informacje o produktach i cenach

  1. Informacje zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do składania ofert, chyba że z treści konkretnej informacji wyraźnie wynika inaczej.
  2. Ceny produktów są podawane w złotych polskich i zawierają należne podatki, chyba że przy konkretnej ofercie wskazano inaczej.
  3. Całkowity koszt zamówienia, obejmujący cenę produktów i ewentualne koszty dostawy, jest podawany Kupującemu przed użyciem przycisku powodującego obowiązek zapłaty.
  4. Jeżeli dostawa w Polsce jest wliczona w cenę konkretnego produktu, informacja taka znajduje się na jego karcie albo w koszyku.
  5. Zdjęcia produktów mają na celu przedstawienie ich wyglądu. Kolory widoczne na ekranie mogą w niewielkim stopniu różnić się od rzeczywistych z powodu ustawień monitora, oświetlenia podczas wykonywania zdjęć oraz właściwości materiałów.
  6. Elementy wykorzystane do stylizacji zdjęcia nie są częścią zestawu, chyba że zostały wymienione w opisie lub w sekcji określającej zawartość zestawu.
  7. Produkty wykonywane ręcznie mogą wykazywać niewielkie różnice wynikające z ręcznego procesu produkcji, układu włókien, faktury materiału lub dostępnej partii tkaniny. Różnice te nie mogą jednak powodować niezgodności produktu z umową.
  8. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca podaje, zgodnie z obowiązującymi przepisami, najniższą cenę produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli produkt jest oferowany krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania.

§ 4. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę.
  2. Zakup może zostać dokonany bez zakładania konta, o ile Sklep nie wskaże przy danym procesie inaczej.
  3. W celu złożenia zamówienia Kupujący:
    • wybiera produkt i jego dostępne warianty,
    • dodaje produkt do koszyka,
    • podaje dane wymagane do realizacji zamówienia,
    • wybiera sposób płatności i dostawy,
    • zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia,
    • akceptuje Regulamin i wymagane informacje,
    • składa zamówienie przy użyciu przycisku wskazującego obowiązek zapłaty.
  4. Kupujący powinien podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne.
  5. Po złożeniu zamówienia system RedCart wysyła automatyczną wiadomość potwierdzającą zarejestrowanie zamówienia w systemie Sklepu.
  6. Automatyczna wiadomość o zarejestrowaniu zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia zamówienia do realizacji ani zawarcia umowy, chyba że jej treść wyraźnie stanowi inaczej.
  7. Umowa zostaje zawarta w chwili wysłania przez Sprzedawcę odrębnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
  8. Sprzedawca może przed przyjęciem zamówienia skontaktować się z Kupującym w celu:
    • uzupełnienia brakujących danych,
    • potwierdzenia wariantu lub rozmiaru,
    • ustalenia zakresu indywidualnych zmian,
    • potwierdzenia terminu realizacji,
    • wyjaśnienia rozbieżności w zamówieniu,
    • potwierdzenia dostępności produktu lub materiału.
  9. Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca poinformuje o tym Kupującego i zwróci otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki.
  10. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia w szczególności, gdy:
    • produkt nie jest dostępny,
    • wykonanie żądanej modyfikacji jest technicznie niemożliwe,
    • materiały przekazane przez Kupującego naruszają prawa osób trzecich,
    • dane zamówienia są niepełne lub budzą uzasadnione wątpliwości,
    • Kupujący nie dokonał wymaganej płatności.

§ 5. Produkty wykonywane na zamówienie i produkty indywidualne

  1. Część produktów CosplayWorld jest produkowana lub szyta po przyjęciu zamówienia.
  2. Sam fakt rozpoczęcia produkcji po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie, że produkt jest produktem indywidualnym lub że Konsument traci prawo odstąpienia od umowy.
  3. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać, gdy produkt jest rzeczą nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji Konsumenta albo służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  4. Przed przyjęciem zamówienia na produkt indywidualny Sprzedawca może poprosić Kupującego o pisemne lub elektroniczne potwierdzenie:
    • wymiarów,
    • kolorystyki,
    • projektu,
    • rozmieszczenia logo i napisów,
    • zakresu zmian,
    • wybranych elementów zestawu.
  5. Kupujący odpowiada za prawidłowość przekazanych wymiarów, informacji i materiałów projektowych.
  6. Wymiary powinny zostać pobrane zgodnie z instrukcją Sprzedawcy. Jeżeli Kupujący poda nieprawidłowe wymiary mimo otrzymania instrukcji, wynikające z tego niedopasowanie nie stanowi niezgodności towaru z umową.
  7. Powyższe nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za błędne wykonanie produktu niezgodnie z wymiarami prawidłowo przekazanymi i zaakceptowanymi do realizacji.
  8. Rozpoczęcie realizacji produktu indywidualnego może nastąpić po:
    • potwierdzeniu wszystkich ustaleń,
    • zaakceptowaniu projektu lub specyfikacji, jeżeli jest wymagana,
    • zaksięgowaniu płatności albo wpłacie ustalonej zaliczki.
  9. Zmiany zgłaszane po rozpoczęciu produkcji mogą być niemożliwe albo wymagać dodatkowej opłaty i wydłużenia terminu realizacji. Sprzedawca poinformuje o tym przed wprowadzeniem zmiany.
  10. Kupujący przekazujący logo, grafikę, zdjęcie, projekt, nazwę lub inne materiały oświadcza, że ma prawo do ich wykorzystania w celu realizacji zamówienia.
  11. Sprzedawca może odmówić wykorzystania materiałów, które mogą naruszać prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, dobra osobiste albo inne prawa osób trzecich.
  12. Kupujący ponosi odpowiedzialność za roszczenia osób trzecich wynikające z bezprawnego przekazania materiałów, chyba że odpowiedzialność zgodnie z prawem ponosi Sprzedawca.

§ 6. Płatności

  1. Dostępne sposoby płatności są przedstawiane Kupującemu podczas składania zamówienia.
  2. W zależności od aktualnej konfiguracji Sklepu mogą być dostępne w szczególności:
    • płatność elektroniczna za pośrednictwem operatora płatności,
    • płatność kartą,
    • BLIK,
    • przelew tradycyjny,
    • inne metody widoczne w koszyku.
  3. Jeżeli Kupujący wybierze przelew tradycyjny, powinien podać w tytule płatności numer zamówienia.
  4. Realizacja zamówienia wymagającego płatności z góry rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, chyba że Sprzedawca i Kupujący uzgodnią inaczej.
  5. W przypadku produktów indywidualnych Sprzedawca może wymagać pełnej płatności albo ustalonej zaliczki przed rozpoczęciem produkcji.
  6. Nieopłacone zamówienie może zostać anulowane po uprzednim wezwaniu Kupującego do zapłaty i wyznaczeniu odpowiedniego terminu.
  7. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z danymi podanymi w zamówieniu i obowiązującymi przepisami.

§ 7. Realizacja i dostawa

  1. Termin realizacji produktu jest podawany na jego karcie, w koszyku, w potwierdzeniu zamówienia albo w indywidualnych ustaleniach z Kupującym.
  2. Termin realizacji nie jest tym samym co czas przewozu przesyłki.
  3. W przypadku własnych produktów CosplayWorld właściwy termin może być opisany przykładowo jako: „Produkcja na zamówienie: około 14 dni roboczych”.
  4. Termin podany na karcie konkretnego produktu ma pierwszeństwo przed ogólnymi informacjami dotyczącymi dostawy.
  5. W przypadku zamówienia kilku produktów o różnych terminach realizacji zamówienie jest co do zasady wysyłane po skompletowaniu wszystkich produktów, chyba że strony uzgodnią wysyłkę częściową.
  6. Dostępne sposoby, koszty i obszar dostawy są przedstawiane w Sklepie oraz w procesie składania zamówienia.
  7. Sprzedawca realizuje dostawy na obszarach, dla których Sklep umożliwia wybór odpowiedniej metody dostawy. W przypadku dostawy poza standardowym obszarem warunki mogą być ustalane indywidualnie.
  8. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
  9. Jeżeli Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania produktu temu przewoźnikowi.
  10. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu. Widoczne uszkodzenia warto zgłosić przewoźnikowi i udokumentować zdjęciami. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień.
  11. Kupujący powinien podać prawidłowy adres dostawy i zapewnić możliwość odbioru przesyłki.
  12. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu podania błędnego adresu, nieodebrania jej albo odmowy odbioru bez podstawy prawnej, Sprzedawca może obciążyć Kupującego uzasadnionymi kosztami ponownej wysyłki. Nie ogranicza to praw Konsumenta wynikających z ustawy.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin rozpoczyna się:
    • dla umowy sprzedaży pojedynczego produktu – od objęcia produktu w posiadanie przez uprawnioną osobę albo wskazaną przez nią osobę trzecią inną niż przewoźnik,
    • dla kilku produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności:
    • pocztą elektroniczną na adres kontakt@cosplayworld.pl,
    • pocztą na adres Sprzedawcy,
    • przy użyciu formularza odstąpienia udostępnionego w Sklepie.
  4. Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
  5. Konsument powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
  6. Zwracany produkt należy wysłać na adres:

    FUTUVIO sp. z o.o.
    Dział Zwrotów i Reklamacji
    Warzymice 160A
    72-005 Przecław

  7. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
  8. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
  9. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  10. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów.
  11. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  12. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
  13. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  14. Konsument może obejrzeć i sprawdzić produkt w sposób podobny do możliwego w sklepie stacjonarnym, z uwzględnieniem rodzaju produktu oraz zasad higieny.
  15. Sama obniżona cena, promocja lub wyprzedaż nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy.

§ 9. Wyłączenia prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
  2. W odniesieniu do oferty Sklepu może to dotyczyć w szczególności umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
    • rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta albo służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • rzecz dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  3. Wyłączenie dotyczące produktów indywidualnych może obejmować w szczególności:
    • stroje uszyte według indywidualnych wymiarów,
    • produkty z logo, nazwą lub indywidualną grafiką,
    • produkty wykonane według przekazanego projektu,
    • produkty poddane istotnym zmianom konstrukcyjnym,
    • produkty przygotowane w indywidualnej konfiguracji, której nie można w zwykły sposób zaoferować innemu klientowi.
  4. Wyłączenie higieniczne może dotyczyć wyłącznie produktów spełniających ustawowe warunki, dostarczonych w rzeczywiście zapieczętowanym opakowaniu.
  5. Produkty wymagające takiego zabezpieczenia mogą być umieszczane w szczelnym, termicznie zamykanym woreczku i oznaczane etykietą informującą o skutkach otwarcia opakowania.
  6. Otwarcie zwykłego opakowania transportowego lub opakowania, które nie stanowi zabezpieczenia higienicznego, nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.
  7. Sklep nie stosuje automatycznego wyłączenia prawa zwrotu wobec wszystkich masek, peruk, zarostów, produktów lateksowych lub produktów charakteryzatorskich. Każdy przypadek ocenia się na podstawie rodzaju produktu, sposobu zapakowania i obowiązujących przepisów.
  8. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

§ 10. Zgodność towaru z umową i reklamacje konsumenckie

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
    • opis, rodzaj, ilość i jakość,
    • kompletność,
    • funkcjonalność,
    • przydatność do szczególnego celu, o którym Kupujący poinformował Sprzedawcę najpóźniej przy zawarciu umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
  3. Towar powinien również:
    • nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju,
    • występować w ilości i mieć cechy typowe dla towaru tego rodzaju, których Konsument może rozsądnie oczekiwać,
    • być dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których można rozsądnie oczekiwać,
    • odpowiadać próbce lub wzorowi udostępnionemu przed zawarciem umowy, o ile miało to zastosowanie.
  4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.
  5. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności.
  6. W razie braku zgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru.
  7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawić produkt, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób:
    • jest niemożliwy, albo
    • wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.
  8. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
  9. Naprawa lub wymiana odbywa się:
    • w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności,
    • bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,
    • na koszt Sprzedawcy.
  10. Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera go na swój koszt w sposób ustalony z Konsumentem.
  11. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
    • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
    • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
    • brak zgodności nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany,
    • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie,
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
  12. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
  13. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
  14. Reklamację można przesłać:
    • na adres e-mail: kontakt@cosplayworld.pl,
    • pisemnie na adres Sprzedawcy,
    • wraz z produktem na adres Działu Zwrotów i Reklamacji.
  15. W reklamacji warto podać:
    • imię i nazwisko lub nazwę Kupującego,
    • numer zamówienia,
    • dane kontaktowe,
    • opis stwierdzonej niezgodności,
    • datę jej ujawnienia,
    • wybrane żądanie,
    • zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli mogą ułatwić ocenę.
  16. Brak paragonu, formularza albo któregokolwiek z dodatkowych dokumentów nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
  17. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  18. Przesyłek reklamacyjnych nie należy wysyłać za pobraniem.
  19. Przed odesłaniem produktu o dużych gabarytach, chodzącej maskotki albo innego produktu wymagającego niestandardowego transportu Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia bezpiecznego sposobu odbioru lub wysyłki. Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta.

§ 11. Gwarancja

  1. Sprzedawca nie udziela standardowo gwarancji na produkty, chyba że karta produktu, osobny dokument lub indywidualne ustalenie stanowi inaczej.
  2. Na życzenie Kupującego Sprzedawca może udzielić gwarancji na indywidualnie uzgodnionych warunkach.
  3. Warunki gwarancji, w szczególności jej okres, zakres terytorialny, obowiązki gwaranta i uprawnienia Kupującego, powinny zostać określone w osobnym oświadczeniu gwarancyjnym.
  4. Brak gwarancji albo ograniczony zakres gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
  5. Jeżeli gwarancji udzielił producent albo inny podmiot, warunki realizacji określa oświadczenie tego gwaranta.

§ 12. Sprzedaż przedsiębiorcom

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
  2. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem.
  3. Wyłączenie to nie dotyczy sytuacji, w których Sprzedawca podstępnie zataił wadę, ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  4. Przedsiębiorca powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o stwierdzonych uszkodzeniach lub brakach.
  5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona do wartości netto zamówienia, którego dotyczy roszczenie, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.
  6. Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, przestoje, szkody pośrednie ani utratę kontraktów, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

§ 13. Usługi elektroniczne i konto użytkownika

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne umożliwiające w szczególności:
    • przeglądanie oferty,
    • korzystanie z wyszukiwarki,
    • składanie zamówień,
    • utworzenie i prowadzenie konta użytkownika, jeżeli funkcja jest dostępna,
    • korzystanie z formularzy kontaktowych.
  2. Umowa o świadczenie usługi formularza zamówienia zostaje zawarta na czas potrzebny do złożenia zamówienia i wygasa po jego złożeniu albo przerwaniu procesu.
  3. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony.
  4. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, z zastrzeżeniem zachowania danych, które Sprzedawca ma obowiązek lub uzasadniony interes przechowywać.
  5. Użytkownik powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
  6. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można przesyłać na adres kontakt@cosplayworld.pl.
  7. Sprzedawca może czasowo przerwać dostęp do Sklepu z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii albo działań niezbędnych dla bezpieczeństwa systemu.

§ 14. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych użytkowników Sklepu jest FUTUVIO sp. z o.o., ul. 1 Maja 39, 71-627 Szczecin.
  2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
    • obsługi zamówień i zawierania umów,
    • realizacji płatności i dostawy,
    • obsługi reklamacji i zwrotów,
    • prowadzenia rozliczeń księgowych i podatkowych,
    • obsługi kont użytkowników i formularzy,
    • ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń,
    • realizacji celów marketingowych, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące podstaw prawnych, odbiorców danych, okresów przechowywania, praw osób, plików cookies, narzędzi analitycznych i reklamowych znajdują się w odrębnej Polityce prywatności.
  4. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych narusza przepisy o ochronie danych osobowych.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Informacje o dostępnych procedurach można uzyskać między innymi:
    • u właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
    • w organizacjach konsumenckich,
    • w Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
    • na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowej procedury ma charakter dobrowolny, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
  4. Sprzedawca rozpatruje decyzję o udziale w konkretnej procedurze pozasądowej po otrzymaniu wniosku dotyczącego danego sporu.
  5. Regulamin nie zawiera odwołania do unijnej platformy ODR, ponieważ platforma ta została wyłączona.

§ 16. Własność intelektualna

  1. Treści Sklepu, w szczególności zdjęcia, opisy, projekty, grafiki, logo, nazwy kolekcji i materiały informacyjne, mogą podlegać ochronie prawnej.
  2. Bez zgody uprawnionego nie wolno ich kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać w celach komercyjnych, poza przypadkami dozwolonymi przez prawo.
  3. Zakup produktu nie oznacza automatycznego przeniesienia praw autorskich do projektu, dokumentacji, wykroju, konstrukcji ani zdjęć produktu.
  4. Zakup produktu przedstawiającego określoną postać, logo albo znak nie oznacza udzielenia Kupującemu praw do komercyjnego wykorzystywania tej postaci lub oznaczenia.
  5. Kupujący powinien samodzielnie ustalić, czy planowany sposób publicznego lub komercyjnego użycia produktu wymaga zgody właściciela odpowiednich praw.

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w innym państwie.
  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się w szczególności przepisy:
    • Kodeksu cywilnego,
    • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • RODO oraz przepisów krajowych dotyczących ochrony danych.
  4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany danych Sprzedawcy,
    • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
    • zmiany funkcjonalności Sklepu,
    • konieczności poprawy bezpieczeństwa,
    • zmiany zasad świadczenia usług elektronicznych.
  5. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte ani na umowy zawarte przed wejściem zmiany w życie.
  6. Użytkownicy posiadający konto zostaną poinformowani o zmianach w sposób odpowiedni do rodzaju świadczonej usługi, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów.
  7. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
  8. Regulamin obowiązuje od dnia 5 sierpnia 2026 r.